سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكن لعملائنا طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، طالما أن المنتج لا يزال بنفس حالته الأصلية وقت الشراء. بعد مرور 14 يومًا، لن يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال.
نقوم بإرسال مندوب لاستلام المنتجات في غضون 2-3 أيام من تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، وذلك مجانًا.
بمجرد استلام المنتج، سيقوم فريق خدمة العملاء بفحصه، وفي حال التأكد من أنه بنفس حالته الأصلية، نقوم بتحويل كامل قيمة الفاتورة، مع استثناء رسوم التوصيل، من خلال التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية (مثل فودافون كاش، اتصالات كاش، أو تطبيقات مشابهة) خلال 3-5 أيام عمل.
قد يكون استرداد الأموال نقدًا ممكنًا في حالات استثنائية.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال التواصل معنا عبر:
- فيسبوك: www.facebook.com/hesperwear
- إنستجرام: www.instagram.com/hesperwear
- واتساب: +201147666771
- البريد الإلكتروني: care@hesperwear.com
ملاحظات هامة:
- يُرجى الحفاظ على التذاكر وبطاقة الاسم سليمة.
- أعد طي المنتج وضعه في حقيبة/كرتونة الشحن.